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販促ツールを配布するだけでは効果が上がらない・・・という昔の反省

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15年くらい前、まだ某百貨店の販促部門にいたころの話

当時、某百貨店の販促部門で始めたのが

「小さな手紙」

各売り場の販売員に某百貨店のロゴだけ印刷した

ハガキを配布して、自分のお客様に

手書きでメッセージと宛名を書いて

投函するというもの

自分のお客様に、会社が印刷したDMを送るのではなく

自分の言葉、自分の文字で

メッセージを送ろう・・・というものだったんだけど・・・・


「何を書けばいいかわからない」

多くの販売員から、そんな声が上がってしまった

ところが、一部の社員は
さっさとメッセージを書いて
販促部門に投函依頼をしてくる

内容を見ると、ひとりひとりのお客様に
全然違う内容で、メッセージを書いてる

簡単に書いてしまう販売員に
書けない人から、「何を書けばいいの?」と聞かれて困ってる話をすると

「書けない人って・・・・お客様のこと知らないんじゃないの?」

って、言われた

販促ツールを配布する以前に

「お客様を知ってください!」

キャンペーンをするべきだったのかもしれない (-_-メ)
[ 2014/06/07 17:24 ] 某百貨店時代のこと | TB(0) | CM(0)
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プロフィール

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Author:asp
HP制作やブログカスタマイズなどを生業としていますが、歳をとるにつれて物忘れがひどくなってきたので、メモ代わりの備忘録でも始めようかと・・・・

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